2021 yilda mijozlaringizni jalb qilish uchun SMS va elektron pochtadan foydalanish

Dunyo bo'ylab kompaniyalar uchun elektron pochta mijozlar uchun aloqa kanalidir. Kirish, bildirishnomalar, reklama aktsiyalari, parolni tiklash yoki siyosatni yangilash bo'ladimi, elektron pochta boshqa vositalarga qaraganda ko'proq global kirish imkoniyatiga ega bo'lgan sinab ko'rilgan va haqiqiy platformadir.

Biroq, elektron pochta mijozlarni jalb qilish tajribasining faqat bir qismidir.

Kim bilan bog'lanishni xohlayotganingizdan va ular qaerda bo'lishidan qat'i nazar, endi mijozlarni jalb qilish paketini boshqa ishonchli API bilan to'ldirishingiz mumkin: SMS.

Yuborishni boshlang

Qaysi til bilan kodlashingizdan qat'i nazar, SMS bilan boshlash tez va oson. Agar siz jo'natishni boshlashga tayyor bo'lsangiz, bizning Savdo guruhimiz yordam berish uchun shu erda!

Yolg'iz SMS - bu biznesga o'z mijozlariga qisqa va o'z vaqtida xabar yuborish imkoniyatini beruvchi kuchli aloqa vositasidir. Elektron pochta bilan birgalikda ikkalasi mijozning uzluksiz aloqa tajribasini yaratadi, ular ishonchli, o'lchovli va juda kuchli.

Sizga eng dolzarb ma'lumotlar va eng yaxshi amaliyotlarni taqdim etish uchun har yili ushbu qo'llanmani yangilaymiz. Bu yilgi qo'llanma quyidagilarni o'z ichiga oladi:

SMS sizning elektron pochta dasturingizni qanday to'ldirishi, ishlardan foydalanish, eng yaxshi amaliyotlar, yo'l qo'ymaslik uchun xatolar, qanday boshlash va boshqalar haqida sizga ma'lumot beramiz.

SMS nima?

SMS qisqa xabarlar xizmati degan ma'noni anglatadi va biz matnli xabar sifatida biladigan texnik atamadir. SMS API SMS-xabarlarni yuborish va qabul qilish uchun Internet va aloqa tarmog'i o'rtasidagi bo'shliqni bartaraf etadi.

Elektron pochta dunyo bo'ylab eng mashhur aloqa kanali, so'ngra SMS.

2020 yilgi global xabar almashish to'g'risidagi hisobot

SMS va elektron pochtaga ehtiyoj

SMS va elektron pochtaga ehtiyoj

Ishbilarmonlik aloqalari haqida gap ketganda, iste'molchilar turli xil afzalliklarga ega. Bizning ko'ra 2020 Global Xabarlar kelishuvi hisobotini, avlodlar va chegaralari bo'ylab odamlar pochta afzal vaularning aloqa uchun SMS. Shuning uchun SMS va elektron pochta xabarlari sizning aloqa vositalaringizda munosib o'rin egallaydi.

Bir nechta aloqa kanallaridan foydalanish mijozlarga uzluksiz tajribani taqdim etadi. Tanlash uchun bir nechta vositalar mavjud bo'lib, mijozlar sizning biznesingiz bilan o'zlariafzal ko'rgan kanallarda shug'ullanishlari mumkin .

Elektron pochta kabi, SMSlardan ham o'z vaqtida va kerakli xabar uchun foydalanish kerak. Quyida elektron pochtadan tashqari SMS-lardan foydalanish uchun eng keng tarqalgan foydalanish holatlari keltirilgan.

Eslatmalar

Eslatib o'tamiz, SMS sizning mijozlaringiz bilan mavjud bo'lgan aloqa rejangizni qanday yaxshilay olishining eng yaxshi namunasidir. Agar sizning mijozlaringiz bronni tasdiqlashni olgan bo'lsa, bir kun oldin yoki ularni tayinlash, sayohat qilish yoki bron qilish kunidan oldin boshqa elektron pochta xabarini yuborish ortiqcha bo'lishi mumkin. Afsuski, eslatmani olmagan mijozlar paydo bo'lmasligi mumkin, bu esa daromadni yo'qotishiga olib keladi. Qisqa SMS-xabar ular uchun taqvimini tekshirib ko'rish va ularni bajarish uchun eng yaxshi ko'rsatma bo'lishi mumkin.

Ogohlantirishlar

SMS sizning mijozlaringizga va hisob egalariga, agar ularning akkauntida xavfsizlik bilan bog'liq harakatlar amalga oshirilgan bo'lsa, jamoat xavfsizligi to'g'risida e'lon mavjud bo'lsa yoki tegishli mahalla yangilanishi bo'lsa, darhol xabar berishning ajoyib usuli bo'lishi mumkin. Internet-hisob qaydnomasida elektron pochta yoki parolingizni o'zgartirgandan so'ng, ilgari sizga o'xshash SMS-xabarlarni olish mumkin edi. Bunday ogohlantirishlar nafaqat mijozlar tomonidan talab qilinadi, balki kutilmoqda. SMS API hatto takroriy yangilanishlarni dasturlashtirishga imkon beradi, masalan, mijozlar xohlasa, haftalik hisob balansi.

Tasdiqlar

Ko'pgina mijozlar uchun tasdiqlash xabari Internetda buyurtma berish yoki hisobni yangilashdan so'ng olishni istagan muhim aloqa hisoblanadi. Bu mijozlarga sizning kompaniyangiz ularning buyurtmasini olganligi yoki ularning hisob raqamiga kiritilgan o'zgartirishlarni qabul qilganligi to'g'risida xabar beradi. Agar o'sha mijoz endi elektron pochta manzilidan foydalanmasa nima bo'ladi? Yoki tasdiqlash pochta qutisiga to'g'ri etkazilmagan bo'lishi mumkinmi? SMS orqali siz qo'shimcha aloqa qatlamini qo'shishingiz va mijozlarga tasdiqlash matnini yuborishingiz mumkin.

Bildirishnomalar

Eslatib o'tamiz, bildirishnoma elektron pochtani takomillashtirishdir. Agar jo'natma yuborilgan bo'lsa yoki buyurtma olish uchun buyurtma mavjud bo'lsa, mijozlaringizga yana bir elektron pochta xabarini yuborish noo'rin yoki yoqimsiz bo'lishi mumkin. Ushbu holatdagi SMS sizning mijozlaringizga real vaqtda yangilanishni etkazishning eng yaxshi usuli bo'lishi mumkin. Aksariyat odamlar uchun mobil qurilma har doim yonida bo'ladi, bu siz SMS-xabarni yanada qimmatroq qiladi, agar siz mijozlar bilan zudlik bilan aloqa o'rnatmoqchi bo'lsangiz.

Marketing

SMS-marketing, shuningdek, "matnli marketing" deb ham ataladi - bu juda yaxshi qabul qiluvchi auditoriya, tengsiz ochiq narxlar va o'z vaqtida (chunki barcha matnli xabarlarning 90% 3 soniya ichida o'qiladi). O'z vaqtida kelishuvga erishilganda, SMS shoshilinchlikni his qilishi va tezkor choralarni ko'rishga ilhomlantirishi mumkin. Bu sizga odatdagi bir tomonlama chiqish marketingingizni ikki tomonlama suhbatga aylantirish uchun bemalol imkoniyat yaratadi.

Dunyo bo'ylab oluvchilar elektron pochta va SMS-xabarlarni qanday qabul qilishni va ular bilan qanday ishlashni xohlashlarini bilib oling

2021 yilda SMS va elektron pochta uchun qanday yangiliklar

2021 yilda SMS va elektron pochta uchun qanday yangiliklar

Elektron pochta dunyosini silkitadigan ko'plab yangi qoidalar mavjud emasligiga qaramay, AQSh xabar almashish ekotizimi avlodda bir marta o'zgarib turadi. AQSh aviatashuvchilari A2P 10DLC kodli 10 ta raqamdan iborat biznes-xabarlar uchun yangi ro'yxatdan o'tish talablarini joriy etishdi. Ushbu o'zgarish iste'molchilarning ishonch va shaxsiy hayoti bo'yicha aloqa maydonida, shu jumladan SHAKEN / STIR kabi tashabbuslarni aks ettiradi. Uzoq muddatli, ishonchli tasdiqlangan ekotizim doimiy ravishda yuqori aloqaga va xabar almashish bilan shaxsiy aloqaga olib keladi.

Agar siz Twilio mijozi bo'lsangiz, 10 raqamli uzun koddan foydalanasiz va hali ro'yxatdan o'tmagan bo'lsangiz, boshlash uchun Twilio konsoliga tashrif buyuring. Ro'yxatdan o'tish talab qilinadi.

Bu brendlar va ularning oluvchilariga qanday foyda keltiradi?

SMS va MMS-lar misli ko'rilmagan darajadagi aloqa darajasiga ega, chunki qabul qiluvchilarning 90% xabarlarni qabul qilgandan so'ng dastlabki uch daqiqada ochishadi. A2P 10DLC ro'yxatdan o'tish talablarining qo'shilishi, spamsiz, ishonchli ekotizimni yaratish orqali SMS-ning kanal sifatida yaxlitligini himoya qilishni davom ettiradi. Bunda u iste'molchilar ishonchini ham, biznes-xabar almashish ROI-ni ham yaxshilaydi. Mana qanday:

Qabul qiluvchilar uchun:

  • Spamni kamaytiradi
  • Ishonch hosil qiladi
  • Ular olgan xabarlarga ishonchni saqlaydi
  • Mijozlarning uzoq muddatli aloqalarini yaxshilaydi
  • Yetkazib berishni yaxshilaydi
  • Ishlab chiqarishni oshiradi

Tashuvchilar sizning kimligingizni va nimani jo'natayotganingizni bilganlarida, ular sizning xabarlaringizni blokirovka qilish ehtimoli kamroq bo'ladi.

Xo'sh, bu sizning biznesingiz uchun nimani anglatadi?

Agar sizning biznesingiz AQShdagi foydalanuvchilarga uzoq kod raqamlari yordamida xabar yubormasa yoki siz sevimli mashg'ulotchi bo'lsangiz, mustaqil ishlab chiquvchi yoki juda kichik biznes bilan shug'ullanadigan bo'lsangiz, hozirda siz hech narsa qilishingiz shart emas. Ammo, agar sizning biznesingiz AQSh-dagi foydalanuvchilarga xabar yuborish uchun uzoq kod raqamlaridan foydalansa, siz yangi majburiy ro'yxatdan o'tish jarayonini bajarishingiz kerak bo'ladi. Twilio-da har kuni 3000 dan ortiq xabar yuboradigan yoki beshdan ortiq telefon raqamidan foydalanadigan kishi ro'yxatdan o'tishni tavsiya etamiz.

Ushbu yangi ro'yxatdan o'tish jarayoni nimani talab qiladi? Bu sizning brendingiz va kampaniyalaringiz, yoki qanday turdagi xabarlarni yuborishingiz haqida ma'lumot almashishingizga imkon beradi - masalan, hisob qaydnomalari, mijozlarni qo'llab-quvvatlash yoki marketing maqsadlari uchun SMS-lardan foydalanish. Har bir aksiyani alohida ro'yxatdan o'tkazish kerak bo'ladi.

Ro'yxatdan o'tish tugallangandan so'ng, operator sizning biznesingizga past, o'rta yoki yuqori darajadagi TCR ishonch balini beradi, bu sizning xabar almashish samaradorligini aniqlaydi. Har qanday ro'yxatdan o'tmagan trafik kelajakda xabarlarni filtrlashi va jarimalarga tortilishi mumkin, shuning uchun erta ro'yxatdan o'tish sizning biznesingiz manfaatiga javob beradi. Barcha Twilio mijozlari to'g'ridan-to'g'ri bizning Trust Hub orqali o'zlarining A2P 10DLC ro'yxatdan o'tishini osonlikcha to'ldirishlari mumkin.

Bu sizning raqamlarni tanlash jarayoningizga qanday ta'sir qiladi?

AQShda raqamlarning uch turi mavjud: qisqa kodlar, bepul raqamlar va 10 xonali uzun kodlar (10DLC). Sizning biznes strategiyangizda SMS-dan qanday foydalanishni rejalashtirishingizga qarab, sizga ma'lum bir raqam turi kerak bo'ladi.

Ilgari, agar siz katta hajmli xabar almashish uchun kuchli etkazib berishni xohlasangiz, eng yaxshi pul tikish qisqa kodni sotib olish edi. Endi, A2P 10DLC tufayli qisqa kodlar ko'pgina korxonalar uchun moliyaviy jihatdan eng aqlli qaror bo'lmasligi mumkin.

Sizning biznes maqsadlaringiz uchun qaysi raqam turini eng mos kelishini aniqlash uchun sizga kerak bo'lgan xabarlarning o'tkazuvchanligi / hajmini, ovozli ulanish imkoniyatini, mijozlar geografiyasini, xabarlardan foydalanish holatlarini va boshqalarni baholashingiz kerak bo'ladi. Yordam uchun siz raqamlar turlari va ularning imkoniyatlarini yonma-yon taqqoslash uchun "2021-sonli biznes xabarlari raqamlari bo'yicha qo'llanma" qo'llanmasidan foydalanishingiz mumkin. Raqam turlari haqida ko'proq ma'lumot va eng yaxshi raqam turini tanlash bo'yicha maslahatlar sizning biznesingiz uchun eng yaxshisi, quyidagi qo'shimcha manbalarni ko'rib chiqing.

A2P 10DLC uchun boshqa foydali manbalar:

Elektron pochta va SMS uchun umumiy foydalanish holatlari

Elektron pochta va SMS uchun umumiy foydalanish holatlari

Elektron pochta elektron pochtasi yoshga o'xshab ko'rinadigan bo'lsa-da, bizning kanaldan foydalanish uslubimiz doimo o'zgarib turadi. Tranzaktsiyalarni tasdiqlashdan tortib, foydalanuvchilarni qayta jalb qilishgacha kompaniyalar o'z mijozlari bilan aloqa o'rnatish uchun elektron pochtadan foydalanishning eng keng tarqalgan usullaridan biri:

Elektron pochtadan foydalanishning 4 ta umumiy holatlari

Elektron pochta xabarlari mijozlar safari davomida foydalanuvchilar bilan o'z vaqtida va xavfsiz muloqot qilishning ajoyib usuli hisoblanadi. Parolni tiklash va sotib olish yoki etkazib berishni tasdiqlash kabi bir qator tijorat xabarlarini yuborish orqali siz mijozlarni har qadamda yangilab turishingiz mumkin. Ushbu elektron pochta xabarlari hech qachon reklama qilinmaydi, aksincha ular sizning mijozlaringiz saytingizdagi harakatlarini kuzatishi, tafsilotlari buyurtma qilishlari, qo'llab-quvvatlash so'rovlari va etkazib berishni tasdiqlashlari uchun raqamli kvitansiya vazifasini bajaradilar.

2. Xaridorlarning fikri

Elektron pochtadan yana bir samarali foydalanish - bu mijozning fikr-mulohazalarini so'rash uchun foydalanish. Siz buyurtmani olganingizdan yoki xizmatni sotib olganingizdan so'ng mijozlarga murojaat qilish uchun ish oqimini o'rnatishingiz va o'z fikrlaringiz bilan o'rtoqlashishingizni so'rashingiz mumkin. Mijozlarning fikr-mulohazalari va sharhlarini to'plash nafaqat o'zingizning biznesingizni takomillashtirish yo'nalishlarini aniqlashga yordam beradi, balki sizning tovar belgilaringizni bozorda tanib olish va ishonchingizni oshirishga yordam beradi.

Ma'lumotlar bazangizdagi ko'plab foydalanuvchilar sizning tovar belgingizni birinchi marta kashf qilganda konvertatsiya qilishga tayyor bo'lmaydi. Elektron pochta orqali marketing ushbu foydalanuvchilar bilan vaqt o'tishi bilan yanada mustahkam aloqalarni o'rnatishi mumkin, bu sizning brendingiz mahsuloti va xizmatlarining ko'rinishini va tanishishini oshirishga yordam beradi, shu bilan birga sizning brendingiz obro'sini mustahkamlaydi. Xush kelibsiz elektron pochta xabarlari, mahsulotni qayta tiklash haqida e'lonlar, mahsulotga oid yoritgichlar, reklama aktsiyalari va oylik axborot byulletenlari ushbu mijozlar uchun sizning brendingizni yodda tutishi mumkin, shuning uchun konvertatsiya qilish vaqti kelganida, siz ularning birinchi tanlovingiz bo'lasiz.

Va nihoyat, maqsadli elektron pochta xabarlarini yuborish veb-saytingizda sayohatini yakunlamagan mijozlarni qayta tiklash uchun ajoyib usul bo'lishi mumkin. Tashlab ketilgan elektron pochta xabarlarini ular sotib olishni o'ylayotgan mahsulot va shaxsiy diskontlash kodi bilan yuborishingiz mumkin, bu esa ularni to'lash tajribasini to'ldirishga undashga imkon beradi. Yoki siz ularga tugatilmagan ariza yoki shaklni davom ettirish imkoniyatini berishingiz mumkin. Ushbu elektron pochta xabarlari sizning mijozlaringizni to'xtagan joyidan olishlariga imkon beradi va mijozlarning tushishini kamaytirishga imkon beradi.

SMS uchun odatiy foydalanish uchun 5 ta holat

Elektron pochta kabi, SMSlardan ham o'z vaqtida va kerakli xabar uchun foydalanish kerak. SMS elektron pochtadan ko'ra ko'proq zudlikga ega bo'lgani uchun, ba'zi xabarlarga boshqalarga nisbatan ko'proq mos keladi. Quyida elektron pochtadan tashqari SMS-lardan foydalanish uchun eng keng tarqalgan foydalanish holatlari keltirilgan:

Eslatib o'tamiz, SMS sizning mijozlaringiz bilan mavjud bo'lgan aloqa rejangizni qanday yaxshilay olishining eng yaxshi namunasidir. Agar sizning mijozlaringiz bronni tasdiqlashni olgan bo'lsa, bir kun oldin yoki ularni tayinlash, sayohat qilish yoki bron qilish kunidan oldin boshqa elektron pochta xabarini yuborish ortiqcha bo'lishi mumkin. Afsuski, eslatmani olmagan mijozlar paydo bo'lmasligi mumkin, bu esa daromadni yo'qotishiga olib keladi. Qisqa SMS-xabar ular uchun taqvimini tekshirib ko'rish va ularni bajarish uchun eng yaxshi ko'rsatma bo'lishi mumkin.

SMS sizning mijozlaringizga va hisob egalariga, agar ularning akkauntida xavfsizlik bilan bog'liq harakatlar amalga oshirilgan bo'lsa, jamoat xavfsizligi to'g'risida e'lon mavjud bo'lsa yoki tegishli mahalla yangilanishi bo'lsa, darhol xabar berishning ajoyib usuli bo'lishi mumkin. Internet-hisob qaydnomasida elektron pochta yoki parolingizni o'zgartirgandan so'ng, ilgari sizga o'xshash SMS-xabarlarni olish mumkin edi. Bunday ogohlantirishlar nafaqat mijozlar tomonidan talab qilinadi, balki kutilmoqda. SMS API hatto takroriy yangilanishlarni dasturlashtirishga imkon beradi, masalan, mijozlar xohlasa, haftalik hisob balansi.

Ko'pgina mijozlar uchun tasdiqlash xabari Internetda buyurtma berish yoki hisobni yangilashdan so'ng olishni istagan muhim aloqa hisoblanadi. Bu mijozlarga sizning kompaniyangiz ularning buyurtmasini olganligi yoki ularning hisob raqamiga kiritilgan o'zgartirishlarni qabul qilganligi to'g'risida xabar beradi. Agar o'sha mijoz endi elektron pochta manzilidan foydalanmasa nima bo'ladi? Yoki tasdiqlash pochta qutisiga to'g'ri etkazilmagan bo'lishi mumkinmi? SMS orqali siz qo'shimcha aloqa qatlamini qo'shishingiz va mijozlarga tasdiqlash matnini yuborishingiz mumkin.

Eslatib o'tamiz, bildirishnoma elektron pochtani takomillashtirishdir. Agar jo'natma yuborilgan bo'lsa yoki buyurtma olish uchun buyurtma mavjud bo'lsa, mijozlaringizga yana bir elektron pochta xabarini yuborish noo'rin yoki yoqimsiz bo'lishi mumkin. Ushbu holatdagi SMS sizning mijozlaringizga real vaqtda yangilanishni etkazishning eng yaxshi usuli bo'lishi mumkin. Aksariyat odamlar uchun mobil qurilma har doim yonida bo'ladi, bu siz SMS-xabarni yanada qimmatroq qiladi, agar siz mijozlar bilan zudlik bilan aloqa o'rnatmoqchi bo'lsangiz.

SMS-marketing, shuningdek, "matnli marketing" deb ham ataladi - bu juda yaxshi qabul qiluvchi auditoriya, tengsiz ochiq narxlar va o'z vaqtida (chunki barcha matnli xabarlarning 90% 3 soniya ichida o'qiladi). O'z vaqtida kelishuvga erishilganda, SMS shoshilinchlikni his qilishi va tezkor choralarni ko'rishga ilhomlantirishi mumkin. Bu sizga odatdagi bir tomonlama chiqish marketingingizni ikki tomonlama suhbatga aylantirish uchun bemalol imkoniyat yaratadi.